サービスレベル指標
当社は、努⼒⽬標としてサービスレベル指標の基準を満たすよう、合理的な努⼒を払って本サービスを提供します。
4. 障害対応
本サービスの障害発生時の復旧について、下記を達成できるよう努力します。
| プラン | プラン概要 |
| RPO（目標復旧地点） | 最終バックアップ完了時 |
| RTO（目標復旧時間） | 当社4営業日以内 |
| RLO（目標復旧レベル） | 最終バックアップ完了時※ |
注意
※バックアップ処理実施中に保存されたファイルについて、復旧時に復元できない可能性がございます。
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利用責任者様で認知した障害については、 カスタマーサポートチャットへご連絡ください。当社で障害調査を実施し、障害であると判明した場合は、当社にて障害対応いたします。ご連絡前に一次切り分け（利用者様側のネットワーク環境、ご利用PC環境が正常であることを確認）した上でご連絡ください。
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当社で障害を検知し、緊急と判断される場合は利用責任者様に通知せずに対応作業を実施することがあります。
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原則としてご契約者様のユーザ情報やコンテンツに対するアクセスはいたしませんが、対応に際し必要な場合に限りアクセスする場合があります。
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intra-mart Procurement Cloudに伴う障害を当社にて検知した場合、intra-mart Procurement Cloud内のお知らせおよび必要に応じてカスタマーサポートチャットにて通知いたします。
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障害時の対応は、 カスタマーサポートチャットにて受付します。
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障害対応の受付時間は、原則当社サポート窓口の対応時間内です。
